En cas de problème pendant une partie, un soucis technique, une déconnexion, une question sur votre compte joueur, vous devez les contacter directement si les ressources du site ne peuvent pas vous aider.
Pour joindre l’équipe, plusieurs solutions s’offrent à vous : Décrocher le combiné ou écrire un mail… Pour une banale question, pour solutionner un problème commencez par consulter la FAQ (Page d’aide) de Gameduell et les conditions générales d’utilisation et de vente. Vous y trouverez peut être la réponse que vous attendiez, épluchez le site, on y trouve de nombreuses informations utiles aux joueurs.
Par téléphone en direct live
Passez un coup de fil et expliquez calmement votre souci.
Les conseillers parlent français et vous répondent toute la semaine du lundi jusqu’au vendredi de 10h à 19h. Pour faire avancer votre problème vous devrez communiquer votre pseudo de joueur, afin que la hotline puisse cibler et comprendre le dilemme.
- N° pour la France: 0825742363
- N° pour la Belgique et la Suisse : 0049288768630
Par Courriel en différé (48h max)
Ecrivez un mail complet et compréhensible, vous devrez cibler au maximum votre problématique.
Pour une question sur votre compte, une résiliation ou tout autre vous pouvez écrire au service client de Gameduell directement depuis leur plateforme dans l’onglet contact ou avec cette adresse : cgv{@}gameduell.com.
Pensez à être le plus précis possible dans votre demande, plus vous fournirez d’infos et plus vous recevrez une aide adaptée. Dans l’objet de votre mail, donnez une indication significative sur le souci, à savoir si il s’agit d’une complication portant par exemple sur les retraits, les versements, le jeu, une réclamation, une résiliation de compte, un mot de passe ou un compte perdu, demande de crédit d’essai supplémentaire, des ennuis lors de votre inscription…
Une amélioration, une suggestion, n’hésitez pas à les partager !
Normalement Game:Duell vous garantie une réponse en moins de deux jours ouvrés, si ce n’est pas le cas pensez à vérifier dans les courriers indésirables de votre boite Email.